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售后服務(wù)

售后服務(wù)說明

  砭萃網(wǎng)本著為客戶提供高質(zhì)量的泗濱砭石產(chǎn)品,提供完善的售后服務(wù)的原則,為熱愛砭石健康的顧客和網(wǎng)友提供可靠的泗濱砭石產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

1、保真承諾
  砭萃網(wǎng)所售商品,全部采用純正泗濱浮石生產(chǎn),不含任何其他石材。客戶如對所購買的砭萃網(wǎng)產(chǎn)品有任何質(zhì)疑,均可選擇退貨處理。

2、假一賠十
  如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是純正泗濱浮石,砭萃網(wǎng)承諾“假一賠十”,十倍返還客戶購買貨款。

3、先行賠付
  砭萃網(wǎng)所售商品,如出現(xiàn)質(zhì)量問題等,砭萃網(wǎng)承諾先行賠付。客戶可憑有效購物憑證,申請換貨或者退貨,砭萃網(wǎng)將先行對客戶進(jìn)行賠付。

退換貨服務(wù)

相關(guān)鏈接:退換貨說明總則》 《退貨/退款直通車》  《退換貨流程說明

一、 退換貨須知:

  ● 請您在收到包裹的七天內(nèi)(簽收日開始計算),聯(lián)系我們做退換貨操作處理。(退換貨電話:010-57178534);
  ● 砭萃網(wǎng)所售砭石產(chǎn)品均由天然石材加工制作,產(chǎn)品表面的天然石紋(白色或黃色條紋)屬正常顯現(xiàn),不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題;
  ● 如需辦理退換貨,請認(rèn)真填寫退換貨數(shù)量及原因,務(wù)必將本單與退換商品一并寄回;
  ● 若辦理退換貨,請保證產(chǎn)品性能完好、品相全新、附件齊全,盡量保持商品出售時的包裝;
  ● 收到商品有任何問題請及時聯(lián)系我們,如簽收超過24小時之后,出現(xiàn)貨物破損或少件的現(xiàn)象,由于已簽收,無法界定是否是快遞的原因。因此,我們無法受理,敬請諒解;
  ● 對于換貨產(chǎn)生的差價,我們遵守多退少補(bǔ)的原則;
  ● 贈品不列入售后服務(wù)范圍;
  ● 退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)(請不要平郵或到付,這兩種方式我們無法收貨,謝謝配合!): 
    1、商品質(zhì)量問題、發(fā)錯貨、缺少附件等因賣方產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由砭萃網(wǎng)承擔(dān)(請您先墊付運(yùn)費(fèi),并在運(yùn)單上標(biāo)注實(shí)際付款金額,我們收到產(chǎn)品后將根據(jù)運(yùn)單上的金額為您報銷); 
    2、個人原因:如因您個人不喜歡、多購、誤購或大小不合適等原因?qū)е峦藫Q貨,運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān);
  ● 退換貨信息:

  返貨地址:聯(lián)系客服
  收 件 人: 砭萃網(wǎng) 售后服務(wù)部
  聯(lián)系電話:400-898-5198 或 010-57178534

砭萃網(wǎng)客服電話

二、以下情況不在退貨、換貨范圍之內(nèi):
  1、砭萃網(wǎng)所售商品按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù);
  2、對于過保商品(超過三包保修期的商品)的保修,砭萃網(wǎng)將不予受理;
  3、商品的外包裝、附件、說明書不完整、或保修單、發(fā)票(或砭萃網(wǎng)專用收據(jù))任一缺失或涂改,砭萃網(wǎng)概不提供退、換貨服務(wù);
  4、佩戴或使用過的產(chǎn)品,不在退、換貨服務(wù)范圍內(nèi);
  5、砭萃網(wǎng)商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實(shí)物有色差,一切以實(shí)物為準(zhǔn),因此所產(chǎn)生的問題,不在退、換貨服務(wù)范圍內(nèi);
  6、砭萃網(wǎng)所售泗濱砭石均為天然石材,大部分普通產(chǎn)品均有不同程度(如下圖所示)的白色石紋,如您要求完美,可選擇精品砭石產(chǎn)品,石紋屬于正常現(xiàn)象,故不在退、換貨服務(wù)范圍內(nèi);

天然石紋

  7、砭萃網(wǎng)所售泗濱砭石產(chǎn)品為多品牌,凡購買帶有防偽標(biāo)識的品牌產(chǎn)品,在您確定不會發(fā)生退換貨的情況下,可以使用防偽標(biāo)識查詢(如下圖所示),防偽標(biāo)識一旦使用,非產(chǎn)品質(zhì)量問題,概不在退、換服務(wù)范圍內(nèi);  

三、退貨/退款直通車

  如果您已經(jīng)付款,欲取消本次訂購,您可以按以下步驟進(jìn)行(適用于支付寶或網(wǎng)銀支付的情況):

  方法一、請先進(jìn)入“我的訂單”查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單狀態(tài)處于“訂單處理中”(藍(lán)色)狀態(tài)時,說明您的付款情況尚未被確認(rèn)。這時您可以點(diǎn)擊“撤單”選項(xiàng),自助撤銷本次訂購,同時撥打電話:010-57178538,聯(lián)系砭萃網(wǎng)財務(wù)直接進(jìn)行退款;

  方法二、如果您的訂單處于“待發(fā)貨訂單”狀態(tài)時,說明您的訂單已打印完畢,進(jìn)入發(fā)貨隊(duì)列等待。您若需要取消訂購并退款,請直接撥打電話:010-57178534,聯(lián)系砭萃網(wǎng)客服專員為您取消訂單并退款;如遇電話忙線,您可以登錄“我愛問砭萃·有問必答”進(jìn)行留言,我們的客服在收到您的退貨/退款要求后主動與您取得聯(lián)系并幫忙解決;

  方法三、如果您的訂單處于“已發(fā)貨訂單”狀態(tài)時,說明您所訂購的砭石產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出。您若需要取消訂購并退款,請直接撥打電話:010-57178534,聯(lián)系砭萃網(wǎng)客服專員為您跟蹤或追回貨物。若出現(xiàn)訂單已到當(dāng)?shù)兀瑹o法提前追回的情況,請您在到貨時拒收。砭萃網(wǎng)收到返貨后將為您辦理退貨/退款服務(wù);


  如果您未付款,欲取消本次訂購,您可以按以下步驟進(jìn)行(適用于貨到付款的情況):

  方法一、請先進(jìn)入“我的訂單”查看您的訂單狀態(tài)。若您的訂單狀態(tài)處于非“待發(fā)貨訂單”狀態(tài)時,您可以點(diǎn)擊“撤單”選項(xiàng),自助撤銷本次訂購;

  方法二、如果您的訂單處于“待發(fā)貨訂單”或“已發(fā)貨訂單”狀態(tài)時,請及時撥打砭萃網(wǎng)退、換貨服務(wù)專線:010-57178534,如貨已發(fā)至當(dāng)?shù)兀铱爝f人員已與您聯(lián)系,請拒收并告知快遞人員返貨即可;

 

退換貨流程

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退換貨流程:

  ● 首先,感謝您惠顧砭萃網(wǎng)!無論什么原因?qū)е峦素浕驌Q貨,我們都真誠的向您道歉!也請您在收到產(chǎn)品的第一時間聯(lián)系我們,我們都會盡快幫您妥善處理。 客服熱線:400 898 5198

砭萃網(wǎng)客服電話

 

  ● 為了節(jié)省您的時間,讓退換貨更加順暢快捷,請您務(wù)必花上幾分鐘時間耐心了解以下退換貨流程。在返貨時請您清晰填寫訂單背面的 ‘砭萃網(wǎng)售后服務(wù)卡’ 并與產(chǎn)品同時返回。正常情況下,我們收到包裹3個工作日內(nèi)(不含節(jié)假日)處理完畢,如有問題,我們客服將會主動與您聯(lián)系確認(rèn)處理,詳細(xì)操作流程可參照下面流程圖。

砭萃網(wǎng)退換貨流程

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